Revisión de LiveChat: ¿Es el mejor software de chat en vivo?

¿Desea agregar chat en vivo a su sitio de WordPress para mensajería instantánea? Poner chat en vivo en su sitio lo ayuda a comunicarse mejor con los visitantes de su sitio y a convertir a más visitantes en clientes potenciales. Para agregar chat en vivo en WordPress, puede usar el popular software LiveChat, pero ¿es la mejor opción??


En esta revisión de LiveChat, veremos cómo funciona, sus características y funcionalidades, precios y más para ayudarlo a decidir si es la herramienta adecuada para usted.

Acerca del software LiveChat

LiveChat Inc

LiveChat es uno de los mejores complementos de software de chat en vivo disponibles en el mercado. Es una aplicación que le permite agregar chat en vivo a su sitio web y proporcionar la respuesta más rápida a sus usuarios. Permite a los visitantes de su sitio chatear en vivo con su equipo sobre cualquier consulta de soporte y ventas.

LiveChat viene con muchas herramientas útiles de chat, como adelanto de mensajes, uso compartido de archivos, línea de tiempo, estado de entrega y notificaciones. Tiene opciones más interesantes para atraer clientes como saludos automáticos y personales. También hay opciones de comentarios para calificar chat, comentarios, tickets, etc..

La interfaz de LiveChat es simple y fácil de aprender. Existen opciones de administración de equipos como grupos de agentes, roles de agentes, programador de trabajo, supervisión de chat, etc. para mantener organizado su equipo de soporte de chat. También proporciona informes y análisis que incluyen estadísticas básicas, informes de chat, informes de tickets, resumen diario y más.

LiveChat presenta una integración perfecta con más de 130 herramientas que incluyen plataformas CMS como WordPress y Drupal, aplicaciones de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, y aplicaciones de mesa de ayuda como Knowledge Base y Zendesk. Para agregar LiveChat en su sitio web de WordPress, hay un complemento gratuito en el repositorio oficial de complementos de WordPress.

Por qué necesita agregar chat en vivo a su sitio?

El chat en vivo es una de las formas más rápidas de responder a los visitantes en su sitio. Es mucho más rápido que los correos electrónicos y los teléfonos. Agregar la opción de chat en vivo en su sitio permite a sus usuarios hacer una pregunta a medida que aparece en su cabeza. Y, una respuesta instantánea de su parte hace que la comunicación sea excelente!

La mayoría de las veces, el chat en vivo se usa para soporte y ventas. Si es una empresa que vende algunos productos y servicios, necesitará un chat en vivo tanto para soporte como para ventas. Cuando un cliente aborda un problema mientras usa su producto, puede contactarlo instantáneamente a través del chat en vivo. Entonces, puedes ofrecer una ayuda instantánea.

Tal comunicación mejorada seguramente mejorará su impresión en la mente del usuario. Y eso definitivamente valdrá la pena a largo plazo, ya que lo comparten con el boca a boca y otros medios. Por lo menos, serán sus clientes hasta que haga el negocio..

El chat en vivo es excelente para la generación de leads y las ventas, ya que puede dirigir a un usuario directamente a la página de pago cuando sabe que está interesado en un producto. Muchos usuarios abandonan la idea de comprar un producto solo porque no pueden encontrar una pequeña pieza de información complementaria. Por lo tanto, puede capturar a cada uno de esos usuarios y convertirlos en clientes.

En pocas palabras, el chat en vivo mejora la experiencia del usuario, el compromiso, la generación de leads y las ventas. Es una manera simple pero excelente de hacer crecer su negocio y tener éxito.

Revisión de LiveChat: Comenzando con LiveChat

LiveChat es un software premium de chat en vivo, pero para empezar tienen una prueba gratuita de 30 días. Por lo tanto, puede registrarse de forma gratuita y usar el software gratis durante 30 días, explorar sus funciones y decidir si desea continuar con una suscripción o dejar de usarla. Es una gran opción, ya que al principio puedes registrarte gratis solo con una dirección de correo electrónico.

Para comenzar, deberá visitar el sitio web de LiveChat y hacer clic Regístrate gratis botón.

registro-libre-livechat

Ahora debe ingresar el correo electrónico de su empresa para iniciar el proceso de registro de LiveChat. Alternativamente, también puede registrarse con su cuenta de Google.

ingresar-email-livechat-registro

Luego, en el segundo paso, deberá ingresar la dirección de su sitio web. Luego, también elige el propósito del chat.

ingresar-dirección-sitio-livechat-inscripción

En el tercer y último paso, puede elegir un tipo de industria, número de empleados y tipo de audiencia. Si planea chatear en vivo solo con sus clientes, puede verificar B2C solamente. Pero si también quieres chatear con otras empresas, también verifica B2B. Y, Uso interno si lo quieres para comunicación para uso interno.

Luego haga clic Crear una cuenta botón.

crear-cuenta-chat en vivo

Ahora, verá una página de inicio de sesión. Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña que utilizó en el paso 1. Y, el proceso de registro se ha completado.

Luego, verá los siguientes pasos del proceso de configuración de LiveChat. En el siguiente paso, deberá instalar el código de LiveChat en su sitio.

código de instalación livechat

Para un sitio de WordPress, es fácil y seguro con el complemento LiveChat. Le mostraremos los pasos para instalar el complemento LiveChat y conectar LiveChat con WordPress en la siguiente sección a continuación. Entonces, puedes hacer clic Lo haré después saltar al siguiente paso.

En el paso 3, puedes elegir un tema de chat.

chat-theme-livechat

El paso 4 le permite personalizar su perfil de LiveChat. Puedes subir una foto de perfil y establecer un mensaje de bienvenida.

personalizar-chat en vivo

Luego, finalmente, en el paso 5, puede agregar agentes a su equipo.

crear-agentes-chat en vivo

Después de agregar el número total de agentes, puede hacer clic en Ir a la aplicación botón.

Ahora, verá la interfaz de LiveChat abierta. Allí verá una notificación en la parte superior de que no ha instalado LiveChat en su sitio. Ahora, le mostraremos cómo instalarlo en su sitio.

Instalar LiveChat en su sitio de WordPress

Una vez que haya completado el proceso de configuración de LiveChat, ya está listo para instalarlo en su sitio de WordPress. Es un proceso simple de conectar su cuenta LiveChat con su sitio de WordPress. Hay un complemento gratuito de LiveChat para WordPress para este propósito.

Para comenzar, inicie sesión en su panel de WordPress y visite Complementos »Agregar nuevo. Tipo Chat en vivo en el cuadro de búsqueda primero. Una vez que aparece, instálalo y actívalo.

install-livechat-plugin

Después de que se active, puedes ver Chat en vivo menú agregado a su panel de tablero. Ir LiveChat »Configuración.

A continuación, deberá hacer clic. Inicia sesión con LiveChat botón para conectar LiveChat con WordPress.

conectar-livechat-con-wordpress

Después de eso, verá su sitio de WordPress conectado con LiveChat.

livechat-instalado-en-wordpress

Haga clic en el Aplicación web abierta para ir a la interfaz de LiveChat.

Ahora puede administrar sus chats, equipo de chat y todo desde allí..

Si revisa su sitio web, verá la pantalla LiveChat agregada a su sitio.

livechat-agregado-en-wordpress

Verificación de las características de LiveChat

LiveChat es una aplicación rica en funciones para agregar chat en vivo a su sitio. Tiene muchas herramientas de chat, opciones de personalización y funciones de administración de equipos..

1. Pantalla de chat simple pero completa

livechat-chat-screen

Puede ver la lista de chats, el cuadro de chat y la información de contacto del cliente en la misma pantalla. Facilita la administración de todos los chats a la vez según la prioridad.

2. Informes completos de chat

informes de chat en vivo

LiveChat proporciona informes muy completos donde puede ver estadísticas de chats, tickets y comercio electrónico..

Personalización completa hecha posible

configuración de chat en vivo

LiveChat te permite personalizar completamente cómo se ve tu interfaz de chat y cómo funciona. Puede personalizar cualquier cosa yendo a Configuraciones menú en su cuenta LiveChat.

Software LiveChat: precios y soporte

LiveChat es un software premium de chat en vivo, sin embargo, siempre puede comenzar con su prueba gratuita de 30 días.

Si está satisfecho con sus funciones después de 30 días, puede suscribirse a uno de sus planes. Hay 4 planes de precios disponibles.

precios de chat en vivo

El plan básico de LiveChat es Inicio. Es adecuado para las necesidades de oficinas pequeñas u oficinas domésticas. Puede crear cuentas de agente ilimitadas, pero solo permite un historial de chat de 60 días y una personalización básica del chat. Si necesita un historial de chat ilimitado y una personalización completa del chat, deberá comprar equipo planificar al menos.

El Starter cuesta $ 16 mensuales por agente registrado.

Segundo, Equipo El plan es para un equipo de soporte a tiempo completo. Le permite crear cuentas de agente ilimitadas, ver historial de chat ilimitado, personalización completa del chat e informes básicos. Cuesta $ 33 mensuales por agente registrado.

Tercero, Negocio El plan es el plan más popular. Es adecuado para empresas más grandes para organizar el departamento de servicio al cliente. Tiene más funciones avanzadas adicionales que el plan Team, como planificador de trabajo, predicción de personal, etc. Cuesta $ 50 mensuales por agente registrado.

El plan LiveChat más caro se llama Empresa. Tiene las características más avanzadas. Está diseñado para compañías Fortune 500 o similares. Cuesta $ 149 mensuales por agente registrado.

LiveChat proporciona soporte dedicado 24/4 a través de chat en vivo. Además, tiene una rica base de conocimientos con tutoriales, seminarios web, etc. para ayudarlo con cualquier problema que aborde mientras usa este software.

Nuestro veredicto sobre el uso del software LiveChat en su sitio de WordPress

LiveChat es, sin duda, una gran herramienta de chat adecuada para usuarios de todos los niveles. Es útil para pequeñas empresas y grandes empresas de Fortune 500..

Usar LiveChat es fácil. Tiene una interfaz de usuario simple, pero características potentes para ejecutar el chat en vivo en su sitio web de manera eficiente. Instalar LiveChat en WordPress es fácil con su complemento gratuito, ya que no necesita tocar una sola pieza de código para instalar y usar.

Creemos que LiveChat es el software de chat en vivo perfecto para agregar chat en vivo a su sitio de WordPress. Tiene un conjunto completo de funciones que necesitará para ejecutar el chat en vivo. Su integración con el comercio electrónico y otras herramientas hace que su vida sea sencilla.

Le damos 4.5 de 5 estrellas. Aquí está el desglose de nuestro puntaje de revisión:

En general
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Caracteristicas
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Actuación
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Apoyo
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Facilidad de uso
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Precios
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Jeffrey Wilson Administrator
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