10 mejores software de CRM para pequeñas empresas comparados (2020)

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¿Estás buscando el mejor software de CRM para tu negocio? El software CRM, que significa gestión de relaciones con los clientes, es una solución de software todo en uno que le permite administrar fácilmente las perspectivas, clientes potenciales y clientes de su negocio.

Puede almacenar toda la información de contacto de sus prospectos, clientes potenciales y clientes, agregar notas, hacer llamadas, enviar correos electrónicos, programar citas, administrar su canalización, crear informes y mucho más, todo sin tener que abandonar el software CRM. Con un sistema CRM en funcionamiento, las posibilidades de errores erróneos se compensan. Esto elimina el uso de hojas de cálculo y tareas manuales..

Existe una gran cantidad de software CRM sobresaliente, así como una gran cantidad de software CRM que carece de las funciones que necesita para administrar sus contactos comerciales. Entonces, ¿cómo saber qué software de CRM es el mejor para su negocio??

En este artículo, compararemos el mejor y más popular software CRM para empresas, para que pueda encontrar el que le funcione.

Empecemos.

¿Cuál es el mejor software de CRM?

  1. HubSpot – El mejor software de CRM para principiantes
  2. Contacto constante: el mejor CRM para el marketing por correo electrónico
  3. PipeDrive – CRM de ventas económico
  4. GreenRope – CRM todo en uno
  5. Zoho: el mejor software de CRM para pymes y empresas
  6. Freshsales – CRM para pequeñas empresas
  7. Drip – El mejor CRM de comercio electrónico
  8. SalesForce – Mejor CRM de ventas
  9. Streak – CRM gratuito en su bandeja de entrada
  10. CRM ágil: otro CRM de ventas

1. HubSpot – El mejor software de CRM para principiantes

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  • Precios: Gratis
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Principiantes & Pequeñas empresas
  • Sitio web: HubSpot.com

Podría decirse que uno de los software CRM más populares es HubSpot. HubSpot CRM es un software CRM simple y fácil de usar que es perfecto para principiantes, solopreneurs y startups. El CRM basado en la web para pequeñas empresas le permite administrar fácilmente sus contactos y la actividad de los contactos recientes..

Con HubSpot, puede organizar sus contactos y obtener una vista actualizada de todo su embudo de ventas con su panel de control limpio y visual. Puede ordenar fácilmente sus contactos por ofertas ganadas y perdidas, cita programada, período de tiempo específico y más. Incluso puede crear sus propios filtros personalizados para ordenar sus contactos exactamente según sus necesidades..

El mecanismo de filtrado en HubSpot CRM le permite cortar y cortar contactos con bastante facilidad. Y esto resulta útil cuando se trata de grandes bases de datos de clientes potenciales.

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HubSpot CRM también viene con una serie de características listas para usar. Además de la gestión de contactos, HubSpot CRM ofrece programación de correo electrónico, tareas, ofertas, tickets, correo electrónico del equipo, chat en vivo y más. También puede conectar HubSpot con Gmail o Outlook para registrar cada actividad automáticamente. Esto significa que HubSpot CRM puede capturar cada correo electrónico a medida que sucede.

HubSpot es un software de gestión de clientes 100% gratuito, sin límite de tiempo, lo que es ideal para las pequeñas empresas que intentan mantenerse dentro del presupuesto. Esta herramienta CRM es gratuita, incluso si tiene usuarios ilimitados y puede almacenar hasta 1 millón de contactos y empresas..

Pero, si desea funciones CRM más avanzadas, como llamadas, reuniones, notificaciones de seguimiento de correo electrónico, actividad de contacto y bots de conversación, deberá actualizar a uno de los planes pagos de HubSpot a partir de $ 50 / mes. HubSpot CRM se integra fácilmente con la mayoría de los servicios populares como Constant Contact, ActiveCampaign, Gmail, RingCentral y más.

El único problema con Hubspot es que a medida que su empresa crezca, es posible que desee darse de baja gradualmente debido a sus características limitadas para organizaciones más grandes. Otro inconveniente de Hubspot es que el soporte técnico que ofrecen es de pago. Pero este software de gestión de clientes potenciales tiene uno de los mejores servicios de atención al cliente. Además, muchas de sus funciones pagas están disponibles en otros lugares sin pagar un centavo. Y muchos de ellos no están tan avanzados como algunos de sus competidores..

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2. Contacto constante: el mejor CRM para el marketing por correo electrónico

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  • Precios: $ 20 a $ 335 / mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Cualquier tamaño
  • Sitio web: ConstantContact.com

Es posible que conozca Constant Contact como un servicio de marketing por correo electrónico, pero este software también se puede utilizar como CRM. Por lo tanto, con Constant Contact no solo puede enviar fácilmente campañas de correo electrónico atractivas a sus suscriptores, sino que también puede administrar todos sus contactos.

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Con Constant Contact, puede cargar fácilmente sus listas actuales de contactos y usar etiquetas para clasificar sus contactos. Por ejemplo, puede crear categorías de listas de correo para contactos que son “clientes VIP”, “clientes potenciales” o “seguidores de Twitter”. También ofrecen herramientas de segmentación, limpieza de listas, herramientas de creación de listas de correo electrónico y más. Además, Constant Contact se integra a la perfección con muchos otros softwares CRM populares..

Constant Contact ofrece varios planes de precios diferentes según la cantidad de suscriptores de correo electrónico que tenga y las funciones a las que desee acceder. Estos planes varían de $ 20 / mes a $ 335 / mes y puede comenzar con una prueba gratuita.

Constant Contact es un recurso maravilloso para dueños de negocios. Pero también tiene sus propias limitaciones. Por ejemplo, si necesita una automatización avanzada, esta podría no ser su mejor opción. No le permite identificar personas duplicadas, por lo que debe seleccionarlas manualmente si desea purgarlas. Además, si desea insertar videos en sus correos electrónicos, solo puede ser un enlace de YouTube. No es compatible con ningún otro enlace de video.

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3. PipeDrive – CRM de ventas económico

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  • Precios: $ 12.50 por usuario, por mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Pequeñas y medianas empresas
  • Sitio web: Pipedrive.com

PipeDrive es un software de CRM diseñado con la simplicidad en mente. Quieren simplificar el proceso de canalización de ventas para que pueda concentrarse y duplicar las acciones que le permitirán ganar más ventas. Este software CRM es fácil de usar: solo inicie sesión, complete su cartera y comience a vender.

PipeDrive incluye características como la gestión de canalizaciones con una interfaz clara y visual, integración de correo electrónico, actividades y objetivos, informes de ventas y pronósticos de ventas. También ofrecen aplicaciones móviles para que pueda acceder a su CRM desde cualquier lugar.

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En comparación con el otro software CRM en esta lista, PipeDrive no tiene tantas funciones. Por ejemplo, no ofrece ninguna separación entre listas de nuevos clientes potenciales y contactos. Pero, su simplicidad hace que sea fácil identificar clientes potenciales y mantener relaciones.

PipeDrive ofrece 3 planes de precios diferentes: plata, oro y platino. El plan Silver es el plan menos costoso a $ 12.50 por usuario, por mes, facturado anualmente. Este plan incluye funciones básicas como la vista de calendario de arrastrar y soltar, objetivos, correo electrónico inteligente BBC, panel personalizable y soporte de chat y correo electrónico. Si desea funciones más avanzadas, como la automatización del flujo de trabajo, los datos de contacto inteligentes y el programador, deberá actualizar al plan Gold por $ 24.20 / mes. Por último, el plan Platinum, que incluye múltiples paneles, equipos e informes de pronóstico de ingresos, le costará $ 49.17 / mes.

Sin embargo, PipeDrive ofrece una prueba gratuita, por lo que puede probar el CRM antes de comprarlo. En general es una buena opción. Pero su extensa lista de características puede ser un poco abrumador para usted si es un principiante. También puede tener problemas si intenta integrarlo con Outlook. Pero es algo ocasional, así que puedes arriesgarte.

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4. GreenRope – CRM todo en uno

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  • Precios: $ 149 / mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Pequeñas y grandes empresas
  • Sitio web: Greenrope.com

GreenRope es un software CRM completo que incluye automatización de marketing, canales de ventas y servicio al cliente. Este software CRM le permite administrar su marketing por correo electrónico, redes sociales, ventas, eventos y gestión de proyectos directamente desde este CRM basado en la nube plataforma. GreenRope también incluye automatización de marketing que ayuda a conseguir un compromiso 6-10 veces más. Esto incluso le permite crear un seguimiento de ventas para garantizar un flujo constante de compromisos.

GreenRope se divide en 3 secciones principales: ventas, marketing y operaciones. Las características de ventas incluyen un CRM completo, un administrador de flujo de trabajo, un sistema de calendario de reservas, una herramienta de puntuación de clientes potenciales, análisis predictivos y mucho más..

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Con su paquete de marketing, obtienes acceso a funciones como el software de marketing por correo electrónico, el mapeo del recorrido del cliente, el generador de páginas de destino, el rastreador de correo electrónico y más. Finalmente, su conjunto de operaciones cuenta con características como gestión de proyectos, eventos y contactos, sistema de tickets, chat en vivo y más.

Dado que GreenRope está repleto de tantas características y capacidades, hay una ligera curva de aprendizaje involucrada. Sin embargo, una vez que encuentre su camino, este software CRM puede manejar todas sus necesidades comerciales.

GreenRope tiene 7 planes de precios disponibles que van desde $ 149 / mes a $ 699 / mes. El plan de precios que elija depende de cuántos contactos tenga. Por ejemplo, el plan menos costoso es para solo 1000 contactos y el plan más costoso es para 50,000 contactos. Entonces, a medida que su negocio crezca, deberá actualizar su plan. Este es el software CRM más costoso de la lista, pero está pagando por la solución todo en uno, no solo un CRM.

Pero antes de comprar GreenRope, debe saber que implica una curva de aprendizaje. El software no es muy fácil de usar en términos de manejo. También ofrece mucho más que las características básicas. Así que a veces ni siquiera sabrás que existe una función.

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5. Zoho CRM: el mejor software de CRM para pymes y empresas

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  • Precios: $ 20 por usuario por mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Pequeñas empresas y empresas
  • Sitio web: Zoho.com

La plataforma Zoho CRM se encuentra entre los sistemas ampliamente utilizados en la industria. Este software de gestión de relaciones con el cliente basado en la web es ideal tanto para pequeñas empresas como para empresas. Zoho CRM ofrece puntuación de clientes potenciales, segmentación de clientes potenciales, alerta de ventas en tiempo real, CRM social, informes de ventas y mucho más..

Con Zoho Social CRM, puede monitorear los comentarios de los clientes en las redes sociales, realizar un seguimiento de las interacciones en las redes sociales de los clientes y más. Una herramienta de CRM social ayuda a aportar datos perspicaces sobre su audiencia. Zoho se integra fácilmente con G-Suite, Slack, MailChimp, Facebook, GetResponse y más.

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Zoho ofrece diferentes opciones de precios que satisfacen las necesidades de las empresas de todos los tamaños. Puede elegir entre sus 4 planes de precios: Starter, Standard, Professional y Enterprise. El plan inicial que comienza en $ 8 / usuario / mes, incluye funciones básicas y algunas avanzadas como Social CRM, integración de Slack, 10,000 registros, campos personalizados y más. Con el plan estándar que comienza en $ 12 / usuario / mes, obtienes acceso a las funciones iniciales junto con 100,000 registros, informes y paneles personalizados, conversión de flujo de trabajo y más.

El plan profesional tiene un costo de $ 20 / usuario / mes e incluye todo de los dos planes anteriores junto con actualizaciones automáticas de campo, integración de anuncios de Google, 2,500,000 registros, macros, alertas de ventas en tiempo real, administración de inventario y mucho más. El plan Enterprise, el plan más poderoso, comienza en $ 35 / usuario / mes y está cargado con 5,000,000 de registros, SDK móvil y distribución de aplicaciones, correo electrónico para vendedores y mucho más..

Zoho CRM incluso ofrece sus funciones para hasta 3 usuarios de forma gratuita, pero eso no se acerca en nada al mejor software de CRM gratuito disponible en el mercado.

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6. Freshsales – CRM para pequeñas empresas

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  • Precios: $ 12 por usuario, por mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Pequeñas y grandes empresas
  • Sitio web: Freshworks.com

Freshsales de Freshworks es un software CRM fácil de usar que está diseñado principalmente para pequeñas empresas. Esta solución CRM le permite capturar automáticamente los visitantes de su sitio web como clientes potenciales de ventas y agruparlos en función de su compromiso con su sitio. Además, su vista de cliente de 360 ​​grados le brinda acceso a los perfiles sociales de los clientes, identificar puntos de contacto de clientes y más, desde una sola pantalla.

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Algunas de sus otras características destacadas incluyen puntuación de clientes potenciales, enriquecimiento de perfil automático, asignación automática de clientes potenciales, reserva de citas, formularios inteligentes y más. Freshsales también ofrece una serie de funciones de seguimiento de eventos, funciones integradas de servicio telefónico en línea, funciones de correo electrónico, etc. para que pueda administrar y conocer a sus clientes de varias maneras.

Ofrecen 4 planes de precios diferentes: Blossom, Garden, Estate y Forest. El precio de estos planes varía de $ 12 / mes a $ 79 / mes, por usuario y facturado anualmente. Además, también ofrecen un plan gratuito para siempre llamado Sprout. Con el plan gratuito Sprout, obtienes clientes potenciales, contactos, ofertas, correo electrónico, teléfono integrado, cuentas, integraciones, aplicaciones móviles y más. Además, eso es todo para usuarios, contactos y soporte ilimitados. Si desea acceder a sus funciones más avanzadas, tendrá que elegir uno de sus planes pagos.

Pero si su base de datos está muy cargada, entonces el software puede tardar un tiempo en cargarse. También pierde algunas características clave como configurar alarmas automáticas. Y debido a su interfaz avanzada, es posible que deba dedicar un tiempo a aprender cómo usarlo..

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7. Drip – El mejor CRM de comercio electrónico

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  • Precios: $ 49 / mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Empresas que venden cursos en línea & productos de información
  • Sitio web: Drip.com

Drip es otra compañía conocida por su servicio de marketing por correo electrónico, pero Drip también es una poderosa herramienta de CRM que puede usar para administrar sus contactos y obtener más información sobre sus clientes. Drip CRM está creado teniendo en cuenta los sitios web de comercio electrónico, pero muchos tipos de empresas con un sitio web pueden aprovechar estas herramientas.

Este software CRM ofrece flujos de trabajo de automatización, creadores de correo electrónico, campañas de correo electrónico, segmentación, personalización de contenido, seguimiento de conversión personalizado, marketing de intención de compra y mucho más. Además, con etiquetas, campos personalizados y eventos, puede aprender cada una de las historias personales de sus clientes. Puede aplicar etiquetas personalizadas a los clientes para realizar un seguimiento de todas sus actividades y poder actuar sobre ellas lo más rápido posible.

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Drip ofrece 3 planes de precios diferentes: básico, profesional y empresarial. El plan básico es de $ 49 / mes para hasta 2,500 contactos y envíos ilimitados de correo electrónico. El plan profesional cuesta $ 122 / mes para hasta 5000 contactos y si tiene más de 5000 contactos, necesitará un plan empresarial que varía en precio. Puedes probar Drip gratis durante 14 días.

Pero solo para hacerle saber que las plantillas de correo electrónico de Drip son algo básicas. Entonces, si desea utilizar algunas plantillas avanzadas, puede que se sienta decepcionado. Puede traer sus propias plantillas personalizadas de correo electrónico con respuesta HTML. Pero con Drip, trabajar con sus propios códigos HTML es un poco difícil si no es un experto en programación.

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8. SalesForce – Mejor CRM de ventas

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  • Precios: $ 25 por usuario, por mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Empresas medianas a grandes empresas
  • Sitio web: Saleforce.com

SalesForce es un software CRM muy popular en el mercado, de hecho, es la plataforma CRM # 1 en todo el mundo. Dado que este software CRM ha existido durante tanto tiempo, incluye una tonelada de funciones avanzadas y ofrece soluciones para administrar todo, desde ventas, servicio al cliente, marketing, comercio, productividad, compromiso, etc..

Centrándose en la nube de ventas, en particular, ofrece características tales como gestión de cuentas y contactos, gestión de oportunidades, gestión de clientes potenciales, datos de ventas, dispositivos móviles y más. Estas características lo ayudarán a hacer crecer sus cuentas más rápido, encontrar nuevos clientes más rápido y cerrar negocios más rápido.

SalesForce ofrece 4 planes de precios diferentes que varían en precio desde $ 25 / mes a $ 300 / mes, por usuario, facturado anualmente. El plan de menor precio es muy limitado en términos de características. Por lo tanto, si desea acceder a funciones avanzadas como la inteligencia artificial de Einstein, tendrá que actualizar a un plan mucho más caro. SalesForce ofrece una prueba gratuita de 30 días, por lo que puede probarlo antes de comprometerse.

El único inconveniente de este software es que si realmente desea aprovecharlo al máximo, debe comprar los complementos. De esa manera se vuelve un poco demasiado caro. Además, la configuración y la configuración son un poco complejas y requieren mucho tiempo. Probablemente se deba a su interfaz abarrotada que complica innecesariamente las cosas. El servicio de atención al cliente tampoco tiene una muy buena reputación, por lo que si está atrapado en algún lugar, podría ser un problema.

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9. Streak – CRM gratuito en su bandeja de entrada

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  • Precios: Gratis a $ 49 / mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Pequeñas empresas
  • Sitio web: Saleforce.com

Streak es un software de CRM integrado en Gmail, por lo que es fácil de usar incluso para principiantes completos. Esta herramienta le permite capturar automáticamente datos de sus contactos y correos electrónicos, recibir notificaciones a medida que avanza el proceso y establecer tareas de seguimiento y recordatorios. También puede compartir automáticamente correos electrónicos, notas y más con su equipo para que todos estén en la misma página.

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Streak viene con funciones para administrar flujos de trabajo como ventas, desarrollo de negocios, contratación, soporte, administración de proyectos y más, o puede personalizar completamente sus necesidades exactas. También ofrecen funciones para sobrecargar su bandeja de entrada, incluyendo seguimiento de vistas, combinación de correspondencia, envío posterior, fragmentos y más.

Con este software CRM, puede elegir entre 3 planes de precios: personal, profesional y empresarial. El plan personal es gratuito y viene con características básicas de CRM, canalizaciones personales ilimitadas y herramientas de correo electrónico. Con el plan profesional, que cuesta $ 49 / mes, obtienes acceso a canalizaciones compartidas ilimitadas, informes avanzados, integraciones, vistas personalizadas y más. El plan Enterprise tiene un precio de $ 129 / mes con características avanzadas como permisos personalizados, campos obligatorios, así como un administrador de éxito dedicado y soporte telefónico premium..

La racha en general no tiene mucho en el lado negativo. Pero lo único que no nos gusta es que no puede tener sus correos electrónicos en varios cuadros. Tampoco tienes una opción para fusionar las cajas. Si desea que todos sus correos estén en un solo lugar, tendrá que eliminar los anteriores y luego volver a crearlos.

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10. CRM ágil: otro CRM de ventas

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  • Precios: $ 14.99 / mes
  • Dispositivos compatibles: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Mejor para: Pequeñas empresas
  • Sitio web: Agilecrm.com

Agile CRM es otro software CRM todo en uno que es fácil de configurar y usar para automatizar sus ventas, marketing y servicio..

Ofrecen gestión de contactos de una sola página, seguimiento de negocios, llamadas con un clic, automatización del correo de voz, programación de citas, gestión de proyectos y mucho más, y eso es solo para ventas. También ofrecen funciones de marketing como un generador de páginas de destino, seguimiento de correo electrónico y una suite social. Las características del servicio incluyen servicio de asistencia, tickets y más.

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Agile CRM es gratuito para hasta 10 usuarios, esto incluye características de ventas como puntuación de clientes potenciales, programación de citas, seguimiento de correo electrónico, etc. Para obtener acceso a sus funciones de marketing, necesita su plan de precios inicial que tiene un precio asequible de $ 14.99 / mes . Su plan regular, que cuesta $ 49.99 / mes, es lo que le brindará características de servicio y el plan Enterprise a $ 79.99 / mes le brinda características avanzadas como complementos e integraciones, soporte por correo electrónico y teléfono, así como informes básicos y por correo electrónico..

Lo único que no nos gusta de Agile CRM es su atención al cliente. Si intentan mejorar esa área, no habrá mucho de lo que pueda quejarse de Agile CRM.

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Esperamos que este artículo lo haya ayudado a descubrir el mejor software de CRM para su negocio. Ahora puede comenzar a administrar sus prospectos, clientes potenciales y clientes, así como conocerlos mejor, para aumentar sus conversiones. Si le ha gustado este artículo, consulte nuestra otra publicación sobre los mejores servicios telefónicos comerciales.

Jeffrey Wilson Administrator
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