Os 10 melhores softwares de CRM para pequenas empresas em comparação (2020)

melhor software de CRM para empresas


Você está procurando o melhor software de CRM para o seu negócio? O software de CRM, que significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma solução de software tudo-em-um que permite gerenciar com facilidade as perspectivas, leads e clientes da sua empresa.

Você pode armazenar todas as informações de clientes em potencial, leads e clientes, adicionar anotações, fazer chamadas, enviar e-mails, agendar compromissos, gerenciar seu pipeline, criar relatórios e muito mais – tudo sem precisar sair do software de CRM. Com um sistema de CRM instalado, as chances de erros errôneos são reduzidas. Isso elimina o uso de planilhas e tarefas manuais.

Há muitos softwares de CRM excelentes por aí, além de muitos softwares de CRM que carecem dos recursos necessários para gerenciar seus contatos comerciais. Então, como você sabe qual software de CRM é o melhor para o seu negócio?

Neste artigo, compararemos o melhor e mais popular software de CRM para empresas, para que você possa encontrar o que funciona melhor para você.

Vamos começar.

Qual é o melhor software de CRM

  1. HubSpot – Melhor Software de CRM para Iniciantes
  2. Contato constante – melhor CRM para email marketing
  3. PipeDrive – CRM de vendas barato
  4. GreenRope – CRM tudo em um
  5. Zoho – Melhor Software de CRM para PMEs e Empresas
  6. Freshsales – CRM para pequenas empresas
  7. Gotejamento – o melhor CRM de comércio eletrônico
  8. SalesForce – Melhor CRM de vendas
  9. Streak – CRM grátis na sua caixa de entrada
  10. CRM ágil – mais um CRM de vendas

1. HubSpot – Melhor Software de CRM para Iniciantes

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  • Preços: Livre
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Iniciantes & Pequenos negócios
  • Local na rede Internet: HubSpot.com

Indiscutivelmente, um dos softwares de CRM mais populares é o HubSpot. O HubSpot CRM é um software de CRM simples e fácil de usar, perfeito para iniciantes, solopreneurs e startups. O CRM baseado na Web para pequenas empresas permite gerenciar facilmente seus contatos e atividades de contato recentes.

Com o HubSpot, você pode organizar seus contatos e ter uma visão atualizada de todo o seu funil de vendas com seu painel visual limpo. Você pode classificar facilmente seus contatos por ofertas ganhas e perdidas, agendamento de compromissos, período específico e muito mais. Você pode até criar seus próprios filtros personalizados para classificar seus contatos exatamente de acordo com suas necessidades.

O mecanismo de filtragem no HubSpot CRM permite fatiar e cortar os contatos com bastante facilidade. E isso é útil ao lidar com grandes bancos de dados de leads.

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O HubSpot CRM também vem com vários recursos prontos para uso. Além do gerenciamento de contatos, o HubSpot CRM oferece agendamento, tarefas, negócios, emissão de bilhetes, e-mail da equipe, bate-papo ao vivo e muito mais. Você também pode conectar o HubSpot ao Gmail ou Outlook para registrar todas as atividades automaticamente. Isso significa que o HubSpot CRM pode capturar todos os e-mails conforme eles.

O HubSpot é um software de gerenciamento de clientes 100% gratuito, sem limite de tempo, o que é ótimo para pequenas empresas que tentam manter o orçamento. Essa ferramenta de CRM é gratuita, mesmo que você tenha usuários ilimitados e possa armazenar até 1 milhão de contatos e empresas.

Mas, se você quiser recursos avançados de CRM, como chamadas, reuniões, notificações de rastreamento de email, atividade de contato e bots de conversação, precisará atualizar para um dos planos pagos da HubSpot a partir de US $ 50 / mês. O HubSpot CRM se integra facilmente à maioria dos serviços populares, como Constant Contact, ActiveCampaign, Gmail, RingCentral e mais.

O único problema com o Hubspot é que, à medida que sua empresa cresce, você pode gradualmente optar por não participar, devido aos recursos limitados para organizações maiores. Outra desvantagem do Hubspot é que o suporte técnico que eles oferecem é pago. Mas este software de gerenciamento de leads possui um dos melhores serviços de suporte ao cliente. Além de muitos de seus recursos pagos, estão disponíveis em outros lugares sem pagar um centavo. E muitos deles não são tão avançados quanto os oferecidos por alguns de seus concorrentes.

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2. Contato constante – Melhor CRM para email marketing

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  • Preços: US $ 20 a US $ 335 / mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Qualquer tamanho
  • Local na rede Internet: ConstantContact.com

Você pode conhecer o Constant Contact como um serviço de email marketing, mas esse software também pode ser usado como CRM. Portanto, com o Constant Contact, você não apenas pode enviar campanhas de e-mail incríveis para seus assinantes, mas também pode gerenciar todos os seus contatos.

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Com o Constant Contact, você pode facilmente fazer upload de suas listas atuais de contatos e usar tags para categorizar seus contatos. Por exemplo, você pode criar categorias de listas de endereçamento para contatos que são “clientes VIP”, “leads” ou “seguidor do Twitter”. Eles também oferecem ferramentas de segmentação, limpeza de listas, ferramentas de criação de listas de e-mail e muito mais. Além disso, o Constant Contact se integra perfeitamente a vários outros softwares de CRM populares.

O Constant Contact oferece vários planos de preços diferentes, dependendo de quantos assinantes de e-mail você possui e de quais recursos você deseja acessar. Esses planos variam de US $ 20 / mês a US $ 335 / mês e você pode começar com uma avaliação gratuita.

O contato constante é um recurso maravilhoso para os empresários. Mas também tem suas próprias limitações. Por exemplo, se você precisar de automação avançada, talvez essa não seja a sua melhor escolha. Não permite identificar indivíduos duplicados, portanto, você deve examiná-los manualmente, se desejar removê-los. Além disso, se você deseja incorporar vídeos em seus e-mails, ele pode ser apenas um link do YouTube. Não suporta outros links de vídeo.

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3. PipeDrive – CRM de vendas barato

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  • Preços: US $ 12,50 por usuário, por mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Pequenas e médias empresas
  • Local na rede Internet: Pipedrive.com

O PipeDrive é um software de CRM projetado com simplicidade. Eles querem simplificar o processo do pipeline de vendas para que você possa se concentrar e dobrar as ações que ganharão mais vendas. Este software de CRM é fácil de usar – basta fazer login, preencher seu pipeline e começar a vender.

O PipeDrive inclui recursos como gerenciamento de pipeline com uma interface visual clara, integração de email, atividades e objetivos, relatórios de vendas e previsão de vendas. Eles também oferecem aplicativos móveis para que você possa acessar seu CRM de qualquer lugar.

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Comparado com o outro software de CRM nesta lista, o PipeDrive não é tão rico em recursos. Por exemplo, ele não oferece nenhuma separação entre listas de novos leads e contatos. Mas, sua simplicidade facilita a identificação de leads promissores e a manutenção de relacionamentos.

O PipeDrive oferece três planos de preços diferentes: prata, ouro e platina. O plano Silver é o plano mais barato, de US $ 12,50 por usuário, por mês, cobrado anualmente. Esse plano inclui recursos básicos, como exibição de calendário de arrastar e soltar, metas, email inteligente da BBC, painel personalizável e suporte por bate-papo e email. Se você deseja recursos mais avançados, como automação do fluxo de trabalho, dados de contato inteligentes e agendador, precisará atualizar para o plano Gold por US $ 24,20 / mês. Por fim, o plano Platinum, que inclui vários painéis, equipes e relatórios de previsão de receita, custará US $ 49,17 / mês.

No entanto, o PipeDrive oferece uma avaliação gratuita, para que você possa testar o CRM antes de comprá-lo. No geral, é uma boa opção. Mas sua extensa lista de recursos pode ser um pouco esmagadora para você, se você é iniciante. Você também pode ter problemas se tentar integrá-lo ao Outlook. Mas é apenas uma coisa ocasional, para que você possa ter uma chance.

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4. GreenRope – CRM tudo em um

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  • Preços: $ 149 / mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Pequenas e grandes empresas
  • Local na rede Internet: Greenrope.com

O GreenRope é um software completo de CRM que inclui automação de marketing, pipelines de vendas e atendimento ao cliente. Este software de CRM permite que você gerencie seu email marketing, mídia social, vendas, eventos e gerenciamento de projetos diretamente deste CRM baseado em nuvem plataforma. O GreenRope também inclui automação de marketing, o que ajuda a obter de 6 a 10 vezes mais engajamento. Isso ainda permite que você crie acompanhamento de vendas para garantir um fluxo consistente de compromissos.

O GreenRope é dividido em três seções principais: vendas, marketing e operações. Os recursos de vendas incluem um CRM completo, gerenciador de fluxo de trabalho, sistema de calendário de reservas, ferramenta de pontuação de leads, análise preditiva e muito mais.

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Com seu pacote de marketing, você obtém acesso a recursos como software de marketing por email, mapeamento de jornada do cliente, construtor de páginas de destino, rastreador de email e muito mais. Por fim, seu conjunto de operações possui recursos como gerenciamento de projetos, eventos e contatos, sistema de emissão de bilhetes, bate-papo ao vivo e muito mais.

Como o GreenRope possui muitos recursos e capacidades, há uma pequena curva de aprendizado envolvida. Depois de encontrar o caminho, este software de CRM pode atender a todas as suas necessidades de negócios.

O GreenRope possui 7 planos de preços disponíveis, que variam de US $ 149 / mês a US $ 699 / mês. O plano de preços escolhido depende de quantos contatos você possui. Por exemplo, o plano mais barato é para apenas 1000 contatos e o plano mais caro é para 50.000 contatos. Assim, à medida que sua empresa cresce, você precisa atualizar seu plano. Este é o software de CRM mais caro da lista, mas você está pagando pela solução tudo-em-um, não apenas um CRM.

Mas antes de comprar o GreenRope, você deve saber que isso envolve uma curva de aprendizado. O software não é muito fácil de usar em termos de manipulação. Também oferece muito mais do que apenas os recursos básicos. Às vezes, você nem sabe que existe um recurso.

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Zoho CRM – Melhor Software de CRM para PMEs e Empresas

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  • Preços: US $ 20 por usuário por mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Pequenas empresas e empresas
  • Local na rede Internet: Zoho.com

A plataforma Zoho CRM está entre os sistemas amplamente utilizados em todo o setor. Este software de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado na Web é ideal para empresas pequenas e empresariais. O Zoho CRM oferece pontuação, segmentação de leads, alerta de vendas em tempo real, CRM social, relatórios de vendas e muito mais.

Com o Zoho Social CRM, você pode monitorar o feedback do cliente nas mídias sociais, acompanhar as interações nas mídias sociais do cliente e muito mais. Uma ferramenta social de CRM ajuda a trazer dados perspicazes sobre o seu público. O Zoho se integra facilmente ao G-Suite, Slack, MailChimp, Facebook, GetResponse e mais.

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O Zoho oferece diferentes opções de preços que atendem às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Você pode escolher entre seus quatro planos de preços: Starter, Standard, Professional e Enterprise. O plano inicial, que começa em US $ 8 / usuário / mês, inclui recursos básicos e alguns avançados, como Social CRM, integração com o Slack, 10.000 registros, campos personalizados e muito mais. Com o plano padrão que começa em US $ 12 / usuário / mês, você obtém acesso aos recursos iniciais, juntamente com 100.000 registros, relatórios e painéis personalizados, conversão de fluxo de trabalho e muito mais.

O plano profissional custa US $ 20 / usuário / mês e inclui tudo, desde os dois planos anteriores, além de atualizações automáticas de campo, integração de anúncios do Google, 2.500.000 registros, macros, alertas de vendas em tempo real, gerenciamento de inventário e muito mais. O plano mais poderoso, o plano corporativo começa em US $ 35 / usuário / mês e é carregado com 5.000.000 de registros, SDK móvel e distribuição de aplicativos, e-mail para vendedores e muito mais.

O Zoho CRM oferece até seus recursos gratuitamente para até 3 usuários, mas isso não chega nem perto de alguns dos melhores softwares de CRM gratuitos disponíveis no mercado.

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6. Vendas frescas – CRM para pequenas empresas

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  • Preços: US $ 12 por usuário, por mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Pequenas e grandes empresas
  • Local na rede Internet: Freshworks.com

O Freshsales by Freshworks é um software de CRM fácil de usar, desenvolvido principalmente para pequenas empresas. Esta solução de CRM permite capturar automaticamente os visitantes do seu site como leads de vendas e agrupá-los com base no envolvimento deles com o site. Além disso, a visão de 360 ​​graus dos clientes fornece acesso aos perfis sociais dos clientes, identifica pontos de contato dos clientes e muito mais, a partir de uma única tela.

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Alguns de seus outros recursos de destaque incluem pontuação de leads, enriquecimento automático de perfis, atribuição automática de leads, agendamento de compromissos, formulários inteligentes e muito mais. O Freshsales também oferece vários recursos de rastreamento de eventos, recursos integrados de serviço de telefone on-line, recursos de e-mail etc. para que você possa gerenciar e conhecer seus clientes de várias maneiras.

Eles oferecem 4 planos de preços diferentes: Blossom, Garden, Estate e Forest. Esses planos variam de US $ 12 / mês a US $ 79 / mês, por usuário e cobrados anualmente. Além disso, eles também oferecem um plano gratuito para sempre chamado Sprout. Com o plano gratuito do Sprout, você obtém leads, contatos, negócios, e-mail, telefone embutido, contas, integrações, aplicativos móveis e muito mais. Além disso, isso é tudo para usuários, contatos e suporte ilimitados. Se você quiser acessar os recursos mais avançados, precisará escolher um dos planos pagos.

Mas se o seu banco de dados estiver muito carregado, o software poderá demorar um pouco para carregar. Ele também perde alguns dos principais recursos, como definir alarmes automáticos. E devido à sua interface avançada, você pode precisar gastar algum tempo aprendendo como usá-lo.

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7. Gotejamento – o melhor CRM de comércio eletrônico

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  • Preços: $ 49 / mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Empresas que vendem cursos on-line & produtos de informação
  • Local na rede Internet: Drip.com

O Drip é outra empresa conhecida por seu serviço de email marketing, mas o Drip também é uma poderosa ferramenta de CRM que você pode usar para gerenciar seus contatos e aprender mais sobre seus clientes. O Drip CRM foi criado com sites de comércio eletrônico em mente, mas muitos tipos de empresas com um site podem tirar proveito dessas ferramentas.

Este software de CRM oferece fluxos de trabalho de automação, criadores de email, campanhas por email, segmentação, personalização de conteúdo, acompanhamento de conversões personalizado, marketing de intenção de compra e muito mais. Além disso, com tags, campos personalizados e eventos, você pode aprender cada uma das histórias pessoais de seus clientes. Você pode aplicar tags personalizadas aos clientes, a fim de acompanhar todas as atividades deles, para poder agir sobre elas o mais rápido possível.

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O Drip oferece três planos de preços diferentes: básico, profissional e empresarial. O plano básico é de US $ 49 / mês para até 2.500 contatos e envio ilimitado de e-mail. O plano profissional custa US $ 122 / mês para até 5.000 contatos e, se você tiver mais de 5.000 contatos, precisará de um plano empresarial que varia de preço. Você pode experimentar o Drip gratuitamente por 14 dias.

Mas apenas para informar que os modelos de email do Drip são um pouco básicos. Portanto, se você quiser usar alguns modelos avançados, poderá se decepcionar. Você pode trazer seus próprios modelos de email responsivos em HTML personalizados. Mas com o Drip, trabalhar com seus próprios códigos HTML é um pouco difícil se você não é especialista em programação.

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8. SalesForce – Melhor CRM de Vendas

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  • Preços: US $ 25 por usuário, por mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Empresas de médio porte a grandes empresas
  • Local na rede Internet: Saleforce.com

O SalesForce é um software de CRM muito popular no mercado; na verdade, é a plataforma de CRM nº 1 em todo o mundo. Como esse software de CRM existe há tanto tempo, inclui muitos recursos avançados e oferece soluções para gerenciar tudo, desde vendas, atendimento ao cliente, marketing, comércio, produtividade, engajamento etc..

Com foco na Sales Cloud, em particular, oferece recursos como gerenciamento de contas e contatos, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads, dados de vendas, dispositivos móveis e muito mais. Esses recursos ajudarão você a aumentar as contas mais rapidamente, encontrar novos clientes mais rapidamente e fechar negócios mais rapidamente.

O SalesForce oferece 4 planos de preços diferentes, variando de US $ 25 / mês a US $ 300 / mês, por usuário, cobrados anualmente. O plano de menor preço é muito limitado em termos de recursos. Portanto, se você deseja acessar recursos avançados, como a inteligência artificial Einstein, precisará atualizar para um plano muito mais caro. A SalesForce oferece uma avaliação gratuita de 30 dias, para que você possa testá-la antes de assumir o compromisso.

A única desvantagem deste software é que, se você realmente deseja tirar o máximo proveito dele, precisa adquirir os complementos. Dessa forma, torna-se um pouco caro demais. Além disso, a configuração e a instalação são um pouco complexas e demoradas. Provavelmente por causa de sua interface desorganizada que complica desnecessariamente as coisas. O suporte ao cliente também não tem uma reputação muito boa; portanto, se você estiver preso em algum lugar, pode ser um problema.

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9. Streak – CRM grátis na sua caixa de entrada

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  • Preços: Gratuito a US $ 49 / mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Pequenos negócios
  • Local na rede Internet: Saleforce.com

O Streak é um software de CRM integrado diretamente ao Gmail, facilitando o uso para iniciantes completos. Essa ferramenta permite capturar automaticamente dados de seus contatos e e-mails, receber notificações à medida que as coisas progridem no pipeline e definir tarefas e lembretes de acompanhamento. Você também pode compartilhar automaticamente e-mails, notas e muito mais com sua equipe, para que todos estejam na mesma página.

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O Streak vem com recursos para gerenciar fluxos de trabalho, como vendas, desenvolvimento de negócios, contratação, suporte, gerenciamento de projetos e muito mais – ou você pode personalizar completamente suas necessidades exatas. Eles também oferecem recursos para sobrecarregar sua caixa de entrada, incluindo rastreamento de exibição, mala direta, envio posterior, snippets e muito mais.

Com este software de CRM, você pode escolher entre três planos de preços: pessoal, profissional e empresarial. O plano pessoal é gratuito e vem com recursos básicos de CRM, pipelines pessoais ilimitados e ferramentas elétricas de e-mail. Com o plano profissional, que custa US $ 49 / mês, você obtém acesso a pipelines compartilhados ilimitados, relatórios avançados, integrações, visualizações personalizadas e muito mais. O plano Enterprise é de US $ 129 / mês com recursos avançados, como permissões personalizadas, campos obrigatórios, além de um gerenciador de sucesso dedicado e suporte por telefone premium.

A raia geral não tem muito do lado negativo. Mas a única coisa que não gostamos é que você não pode ter seus e-mails em várias caixas. Você também não tem a opção de mesclar as caixas. Se você quiser que todos os seus emails estejam em um único local, será necessário excluir os anteriores e recriá-los.

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10. CRM ágil – mais um CRM de vendas

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  • Preços: US $ 14,99 / mês
  • Dispositivos suportados: Android, iOS, Linux, Mac, Windows
  • Melhor para: Pequenos negócios
  • Local na rede Internet: Agilecrm.com

O Agile CRM é outro software de CRM completo que é fácil de configurar e usar para automatizar suas vendas, marketing e serviço.

Eles oferecem gerenciamento de contatos de página única, rastreamento de transações, chamadas com um clique, automação de correio de voz, agendamento de compromissos, gerenciamento de projetos e muito mais – e isso é apenas para vendas. Eles também oferecem recursos de marketing como um construtor de páginas de destino, rastreamento de email e pacote social. Os recursos do serviço incluem suporte técnico, emissão de bilhetes e muito mais.

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O Agile CRM é gratuito para até 10 usuários, incluindo recursos de vendas, como pontuação de leads, agendamento de compromissos, rastreamento de e-mail, etc. . Seu plano regular, que custa US $ 49,99 / mês, é o que oferece recursos de serviço, e o plano Enterprise, que custa US $ 79,99 / mês, oferece recursos avançados, como plugins e integrações, suporte por e-mail e telefone, além de relatórios básicos e por e-mail..

A única coisa que não gostamos no Agile CRM é o suporte ao cliente. Se eles tentarem melhorar essa área, não haverá muito o que reclamar sobre o Agile CRM.

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Esperamos que este artigo tenha ajudado a descobrir o melhor software de CRM para o seu negócio. Agora você pode começar a gerenciar seus clientes em potencial, leads e clientes, além de conhecê-los melhor, para aumentar suas conversões. Se você gostou deste artigo, consulte nossa outra postagem sobre os melhores serviços de telefone comercial.

Jeffrey Wilson Administrator
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