15 mejores complementos de software de chat en vivo comparados (2020)

El mejor software de chat en vivo


¿Desea comunicarse con los visitantes de su sitio web mientras están en su sitio? Agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio lo ayuda a dirigir a los visitantes de su sitio web en la dirección correcta al proporcionar asistencia instantánea. En este artículo, compararemos algunos de los mejores programas de chat en vivo y lo ayudaremos a decidir cuál es la solución adecuada para sus necesidades..

Uso de un software de chat en vivo para su sitio web

Agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio lo ayuda a ponerse en contacto con los visitantes de su sitio web. Con un cuadro de chat en vivo, puede proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas pertinentes de sus visitantes que eviten que tomen la acción deseada, como comprar su producto.

Hay algunas cosas que debe tener en mente al elegir un software de chat en vivo para su sitio web.

Propósito:

Debes descubrir por qué estás agregando un cuadro de chat en vivo en tu sitio. Algunos de los usos son:

  • Incremento de ventas: Comuníquese con sus clientes y comprenda qué les impide comprar sus productos. Proporcionar asistencia instantánea para generar más ventas e ingresos..
  • Generación líder: Integre su casilla de chat con su servicio de marketing por correo electrónico y capture clientes potenciales. Incluso si sus usuarios no están listos para hacer negocios con usted de inmediato, puede seguir con ellos para convertirlos más tarde..
  • Medir el puntaje neto del promotor (NPS): NPS es una métrica importante que mide la lealtad de sus clientes. Después de un chat, convenza a sus usuarios para que envíen una encuesta NPS para comprender qué tan probable es que sus clientes recomienden sus productos a sus amigos..

Caracteristicas:

Compare varias funciones ofrecidas por diferentes programas de chat en vivo para determinar cuál se adapta perfectamente a sus necesidades.

Integración:

Antes de elegir un complemento de chat en vivo de WordPress, debe asegurarse de que ofrezca una integración perfecta con sus aplicaciones web favoritas. También es posible que desee verificar si hay una integración nativa que lo ayude a agregar un cuadro de chat en vivo de WordPress en su sitio de WordPress.

Lee mas: Cómo hacer un sitio web gratis

1. LiveChat

chat en vivo

LiveChat es la mejor herramienta de chat en vivo. Le permite ponerse en contacto con los visitantes de su sitio web y orientarlos en la dirección correcta..

El precio se basa en la cantidad de agentes que pueden iniciar sesión en su cuenta LiveChat al mismo tiempo. Sin embargo, puede crear tantas cuentas de agente como necesite para organizar a los miembros de su equipo. Todo lo que los clientes escriben es visible instantáneamente en la ventana de chat, lo que le ayuda a brindar asistencia rápida a sus clientes..

La herramienta también viene con potentes informes y análisis integrados. Incluso puede integrarlo con su cuenta de Google Analytics para medir el impacto que LiveChat tiene en su negocio. También ofrecen un complemento gratuito de chat en vivo de WordPress para instalar en su sitio web.

LiveChat, Inc. admite la integración con todas sus aplicaciones web favoritas.

Comience con LiveChat hoy.

2. Chat de Sendinblue

Sendinblue

Sendinblue es una suite de marketing digital todo en uno que le permite configurar un cuadro de chat, una lista de correo electrónico y más.

Sendinblue Chat es un complemento premium de chat en vivo para comunicarse con sus clientes potenciales y clientes en tiempo real. Con Sendinblue Chat, puede configurar un cuadro de chat totalmente personalizado con su nombre y logotipo.

Le permite organizar su equipo y crear un flujo de trabajo para asignar chats a los agentes..

Al combinar el software de chat en vivo con otros servicios de Sendinblue como el marketing por correo electrónico y SMS, puede generar confianza entre los usuarios rápidamente.

Comienza hoy con el chat de Sendinblue.

3. Olark

olark

Olark es una de las herramientas de chat en vivo más simples, pero lo suficientemente completa como para ofrecer una experiencia de chat perfecta para sus visitantes y su equipo. Olark le permite personalizar su widget de cuadro de chat de una manera que coincida con su marca para que pueda ofrecer una experiencia consistente en todo su sitio.

Con su funcionalidad de mensajería automática, puede enviar mensajes según el comportamiento de sus visitantes. De esa manera, puede entregar los mensajes correctos en el momento correcto con un mínimo esfuerzo de su parte.

El precio se basa en la cantidad de cuentas de agente que desea configurar.

Comienza hoy con Olark.

4. Zendesk Chat

chat zendesk

Zendesk Chat, anteriormente conocido como Zopim, es uno de los principales servicios de chat en vivo en el mercado. Le brinda la posibilidad de hablar con sus clientes a través del chat en vivo. Viene con un plan gratuito con funciones limitadas que permite a cualquier persona agregar un cuadro de chat en vivo en su sitio web.

Puede configurar fácilmente chats automatizados y proporcionar una experiencia de chat personalizada a sus visitantes en función de sus comportamientos.

También puede monitorear los visitantes de su sitio web en su panel de Zendesk Chat o integrarlo con su cuenta de Google Analytics para un análisis más detallado.

Comience hoy mismo con Zendesk Chat.

5. Comm100 Chat en vivo

comm100

Comm100 es un servicio de chat en vivo de nivel empresarial que lo ayuda a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes al ofrecer soporte en tiempo real.

Con su función Chatbot, puede proporcionar respuestas automáticas a consultas regulares y tener control total sobre las preguntas y respuestas que maneja su Chatbot. Chatbot lo ayuda a acortar los tiempos de manejo, reducir los costos de servicio y mejorar sus habilidades.

Incluso puede ofrecer chats de audio / video durante una sesión de chat en vivo, ofreciendo la mejor experiencia del cliente de preventa en su sitio. Además de todo eso, Comm100 le permite acceder y controlar de forma remota el escritorio de un visitante después de obtener su permiso.

6. SnapEngage

snapengage

SnapEngage es otro servicio de chat en vivo que puede configurar fácilmente en su sitio web. Ofrece integraciones perfectas con cientos de servicios de terceros, incluidas docenas de herramientas de CRM, servicio de asistencia, gestión de proyectos y soluciones de marketing..

Además de ofrecer chat en vivo en su sitio web, le brinda la capacidad de proporcionar un excelente servicio al cliente a través de SMS. Cuando un cliente envía un mensaje de texto, sus agentes pueden responder a través del portal de chat SnapEngage.

También puede echar un vistazo a lo que los clientes están escribiendo antes de presionar el botón de enviar.

Comience hoy con SnapEngage.

7. Sala de chat

sala de chat

Sala de chat es un complemento de chat en vivo de WordPress que le permite crear una sala de chat en su sitio web de WordPress y tener conversaciones en vivo con usuarios registrados.

En comparación con otras soluciones de chat en vivo de WordPress presentadas aquí, Chat Room funciona de manera diferente. No se basa en ofrecer soporte en vivo para todos sus visitantes. En cambio, le permite crear una sala de chat en su sitio web de WordPress exclusivamente para visitantes registrados.

Con Chat Room, no tiene que crear una cuenta en ningún sitio de terceros. El complemento Sala de chat es la solución perfecta para su sitio web si está ejecutando un sitio impulsado por la comunidad y desea configurar un canal de comunicación en vivo para los usuarios registrados.

Comienza hoy con la sala de chat.

8. Chat rápido

conversacion rapida

Conversacion rapida es un complemento gratuito de WordPress que le permite agregar un cuadro de chat en vivo de WordPress en vivo en su sitio web y responder a los mensajes directamente desde su panel de WordPress. Es una solución de chat autohospedada, por lo que no necesita crear una cuenta en ninguna plataforma de terceros..

El complemento viene incluido con un widget rápido de chat en vivo de WordPress que puede incrustar fácilmente en su barra lateral de WordPress. Luego puede invitar a sus visitantes a comunicarse con usted.

Además, también puede agregar un número ilimitado de salas de chat en su sitio web de WordPress, que está limitado solo por la capacidad de sus servidores web.

Comience hoy mismo con Quick Chat.

9. LivePerson

persona viva

LivePerson es una plataforma líder de mensajería y bots que le permite comunicarse con sus clientes tanto dentro como fuera del sitio.

Sus visitantes pueden enviar mensajes a través del canal de su elección, incluido su sitio web, web móvil o aplicación.

Con su integración de Facebook Messenger, puede ofrecer un servicio personalizado al cliente a sus clientes mientras realiza un seguimiento de la conversación. Como los consumidores ya están acostumbrados a Messenger, agregar LivePerson a su sitio es la mejor manera de proporcionarles una experiencia de chat familiar y fluida..

Lo mejor de todo es que los profesionales de atención al cliente pueden ver sus KPI de rendimiento diario (Indicadores clave de rendimiento), como el compromiso completado y la duración promedio del compromiso, directamente desde su espacio de trabajo.

Comience con LivePerson hoy.

10. Bold360

bold360

Negrita360 es un paquete de software de comunicación en vivo que incluye chat, administración de correo electrónico y una herramienta de clic para llamar para proporcionar ayuda a los visitantes y clientes de su sitio web. Combina inteligencia artificial y soluciones de interacción de agentes para un tiempo de respuesta más rápido..

Con su comprensión del lenguaje natural y sin fricciones, Bold360 AI comprende la intención de sus clientes y proporciona un enlace a documentación útil o los conecta a un agente en vivo.

También le permite chatear con sus clientes usando Facebook Messenger y SMS para que pueda brindar la mejor experiencia de servicio al cliente.

Comience con Bold360 hoy.

11. Intercomunicador

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Intercomunicador es un software de chat en vivo todo en uno para ventas, marketing y soporte. Con Intercom, puede usar bots y chat en vivo para calificar y convertir más clientes potenciales automáticamente, enviar un correo electrónico específico, en la aplicación y enviar mensajes para atraer a los clientes. También puede obtener una mesa de ayuda integrada y una base de conocimientos para ayudar a los clientes a resolver problemas rápidamente.

Solo para el software de chat en vivo, Intercom ofrece un plan esencial por $ 38 / mes y un plan profesional que incluye funciones avanzadas como la automatización inteligente por $ 78 / mes. Si desea acceder a todas las soluciones de Intercom para soporte, generación de clientes potenciales y planes de participación del cliente, van desde $ 38 / mes a $ 153 / mes.

Si está buscando una herramienta de chat en vivo, Intercom podría no ser la mejor opción para usted debido a sus funciones de marketing adicionales. Si no va a utilizar las funciones adicionales, será mejor que elija un software más asequible diseñado exclusivamente para el chat en vivo.

Comience hoy con Intercom.

12. ClickDesk

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ClickDesk es un software de chat en vivo que no solo se enfoca en el chat en vivo basado en texto, sino también en el chat de voz y video en vivo. Entonces, aparte del chat en vivo en tiempo real, sus clientes pueden usar su voz o video para conectarse con usted. El chat de voz y el chat de video también se basan en el navegador, por lo que no se requiere instalación.

Otras funciones que ofrece ClickDesk incluyen un software de mesa de ayuda integrado automáticamente, barras de herramientas sociales, integraciones de 1 clic con sus aplicaciones y complementos favoritos, y una aplicación móvil para hablar con sus clientes sobre la marcha. También viene con informes y análisis..

Desafortunadamente, con ClickDesk, la personalización del diseño se limita a varios temas prefabricados, por lo que no puede personalizar su chat en vivo para que coincida con su marca.

ClickDesk ofrece una versión gratuita para 30 chats por mes por agente. Planes pagados con rango de chat ilimitado en precio de $ 14.99 / mes a $ 39.99 / mes.

Comience hoy con ClickDesk.

13. Freshchat

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Freshchat by Freshworks es un software moderno de chat en vivo para ventas, marketing y conversaciones de soporte. Con Freshchat, puede crear múltiples hilos de chat como entrega, fijación de precios o demostración para mantener las conversaciones organizadas y enfocadas. También muestra detalles del usuario, como el historial completo de la navegación de sus visitantes en el sitio web.

Freshchat ofrece varias otras funciones, incluidos bots, mensajería multilingüe, rich media e integración de ClearBit. Tiene IntellAssign que enruta las conversaciones en función del nivel de habilidad de los miembros de su equipo. La única característica que parece faltar a Freshchat es compartir pantalla.

Freshchat ofrece un plan gratuito, así como planes pagados que varían en precio desde $ 19 / mes por miembro del equipo hasta $ 99 / mes por miembro del equipo.

Comienza hoy con Freshchat.

14. SmartSupp

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SmartSupp es un popular software europeo de chat en vivo que facilita la construcción de relaciones con sus clientes y es utilizado por casi 300,000 compañías en toda Europa.

SmartSupp le permite personalizar el aspecto de su chat en vivo para que coincida con su marca. También puede cargar una foto personal para mostrar a los visitantes de su sitio web que hay personas reales detrás de su sitio web. También ofrecen un panel web para que pueda ver quién navega por su sitio y tener toda la información de sus visitantes en un solo lugar..

SmartSupp también viene con funciones como grabaciones de video, mensajes automáticos, aplicaciones móviles, integraciones de plataformas de comercio electrónico y más. Puede usar SmartSupp de forma gratuita para 3 agentes, conversaciones de chat ilimitadas y funciones principales. Para funciones más avanzadas, deberá actualizar al plan Estándar por $ 8 / mes por agente o al plan Pro por $ 19 / mes por agente.

Comience con SmartSupp hoy.

15. Deriva

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Deriva es una plataforma de marketing conversacional que ofrece capacidades de chat en vivo y chatbots. Con los chatbots, puede hablar con sus clientes incluso cuando usted o sus agentes no están cerca. Entonces, el chatbot de Drift puede calificar automáticamente a sus visitantes, identificar a qué representante de ventas deben hablar y reservar una reunión.

Además de los chatbots, Drift también viene con características como marketing basado en cuentas, inteligencia anónima de visitantes, páginas de inicio de conversación, integración de marketing por correo electrónico y más.

Sin embargo, Drift puede no ser la mejor opción para las pequeñas empresas. Ofrecen un plan gratuito para el chat en vivo básico. Pero, para obtener más funciones, el plan estándar cuesta $ 50 / mes. Para obtener chatbots, tendrás que optar por el plan Pro, que cuesta la friolera de $ 500 / mes.

Comience hoy con Drift.

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para sus necesidades??

Después de la comparación, descubrimos que Live Chat es el mejor software de chat en vivo que puede tener en su sitio web. Live Chat viene con todas las características e integraciones para facilitarle la comunicación con los visitantes de su sitio web.

Estamos utilizando LiveChat en nuestros sitios web hermanos y lo recomendamos encarecidamente..

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software de chat en vivo para tus necesidades..

Si te ha gustado este artículo, es posible que también quieras leer los 7 mejores complementos de generación de leads de WordPress en comparación.

Jeffrey Wilson Administrator
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